外賣平臺不應(yīng)縱容惡意投訴

專家建議建立機(jī)制

被門衛(wèi)攔住，進(jìn)不去小區(qū)或者學(xué)校，被投訴；拒絕幫忙丟垃圾，被投訴；沒有幫顧客帶煙，被投訴……近年來，關(guān)于外賣騎手被惡意投訴的事件多次發(fā)生。

法治日報消息，前不久，北京一名外賣騎手在網(wǎng)上發(fā)文求助，稱某財經(jīng)類大學(xué)一女生點外賣，先是催促自己快點送餐，在送達(dá)以后又惡意投訴自己提前點送達(dá)，導(dǎo)致其被罰500元。為了證明自己的無辜，外賣騎手還曬出了訂單準(zhǔn)時送達(dá)的截圖。最終，在輿論的關(guān)注下，平臺退還了罰款。

△圖片來源：紅餐網(wǎng)攝

為什么會出現(xiàn)這樣的情況呢？目前來看，這是因為關(guān)于外賣騎手權(quán)益保護(hù)的法律規(guī)定還不夠完善所致。

對此，專家建議可以通過立法的方式，要求外賣平臺通過完善技術(shù)手段、建立大眾評審機(jī)制等方式，解決一些顧客惡意投訴外賣騎手的問題。

在中國法學(xué)會商法學(xué)研究會理事張韜看來，通過立法的方式，對外賣平臺在完善相應(yīng)技術(shù)手段、建立健全獎懲機(jī)制、暢通申訴渠道、建立工會組織等方面作出明確規(guī)定，進(jìn)一步壓實平臺責(zé)任，可以更好保障外賣騎手合法權(quán)益。

面對消費者和騎手兩個利益群體，如何在兩者之間實現(xiàn)平衡，這非?？简炌赓u平臺的治理能力。但是，平臺作為系統(tǒng)設(shè)計者，是解決惡意投訴問題的主要角色，應(yīng)該承擔(dān)起主要的責(zé)任。

超七成消費者對集中消毒餐具衛(wèi)生狀況不滿意

中國消費者報消息，為保護(hù)廣大消費者“舌尖上的安全”、為疫情防控多筑一道防線，近期，浙江省溫州市消保委聯(lián)合甌海區(qū)消保委對餐飲單位集中消毒餐具使用情況和消費現(xiàn)狀開展了體驗式調(diào)查。

調(diào)查結(jié)果顯示，消費者對集中消毒餐具使用情況的體驗不太理想，主要包括衛(wèi)生狀況滿意率低、質(zhì)量問題頗多等。

△圖片來源：攝圖網(wǎng)

其中，75%的受訪者表示對集中消毒餐具的衛(wèi)生狀況不滿意；70%的消費者表示遇到過餐具破損或缺口的情況；53%的消費者表示遇到過餐具有裂痕的情況；40%消費者表示遇到過餐具凹凸不平、存在雜質(zhì)的情況。

同時，66%的消費者表示遭遇過餐飲消費時未被告知使用集中消毒餐具需收費及收費價格。僅有19%的消費者表示所消費的餐飲單位有提供免費非集中消毒餐具供消費者使用。

調(diào)查結(jié)果還顯示，有25%的消費者認(rèn)為使用過的集中消毒餐具包裝標(biāo)識不齊全，這可能導(dǎo)致存在使用安全隱患。集中消毒餐具包裝上應(yīng)隨附合格證明及標(biāo)注單位名稱、地址、消毒日期及使用期限等內(nèi)容。

紅餐網(wǎng)認(rèn)為，作為餐飲經(jīng)營者，為了讓消費者有一個更舒心的用餐體驗，應(yīng)對集中消毒餐具收費情況進(jìn)行公示，在提供使用前向消費者進(jìn)行提示。除此以外，還應(yīng)加強(qiáng)日常集中消毒餐具的自我管理，定期、定時檢查餐具的衛(wèi)生、質(zhì)量等是否符合相關(guān)規(guī)定等。

上海一店鋪給牛蛙注水增重被罰5萬

央視新聞消息，12月20日，記者從上海市市場監(jiān)管局獲悉，上海寶山區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員在對轄區(qū)某市場例行巡查時，經(jīng)過多日蹲守檢查，發(fā)現(xiàn)一家牛蛙經(jīng)營店正在使用注水工具對該場所待售的牛蛙進(jìn)行注水活動。

寶山區(qū)市場監(jiān)管局對當(dāng)事人涉嫌向銷售的牛蛙中注水的摻雜摻假行為予以立案調(diào)查。

△圖片來源：攝圖網(wǎng)

經(jīng)查，當(dāng)事人當(dāng)天共計購進(jìn)250公斤牛蛙，進(jìn)貨單價10.8元/公斤，總貨值金額2950元 。案發(fā)時，上述牛蛙尚未對外銷售，無違法所得。針對當(dāng)事人上述摻假摻雜的違法行為，寶山區(qū)市場監(jiān)管局作出罰款五萬元并處沒收違法工具的行政處罰。

當(dāng)事人在其經(jīng)營場所向待售的牛蛙進(jìn)行注水的摻雜摻假的行為違反了《食用農(nóng)產(chǎn)品市場銷售質(zhì)量安全監(jiān)督管理辦法》第二十五條第四項。依據(jù)《食用農(nóng)產(chǎn)品市場銷售質(zhì)量安全監(jiān)督管理辦法》第五十條第二款：違反本辦法第二十五條第二項、第三項、第四項、第十項規(guī)定的，由縣級以上食品藥品監(jiān)督管理部門依照食品安全法第一百二十四條第一款的規(guī)定給予處罰。

幸福西餅獲1億元融資

12月20日，北京商報記者獲悉，蛋糕品牌幸福西餅獲得1億元人民幣的Pre-C輪融資，投資方為亞商資本、春澗資本與福杉投資。本輪融資將主要用于供應(yīng)鏈布局和全鏈條數(shù)字化建設(shè)，未來將啟動上市計劃。

△圖片來源：幸福西餅官方網(wǎng)站

相關(guān)資料顯示，此前幸福西餅曾獲得分別由美團(tuán)龍珠、華興新經(jīng)濟(jì)基金、亞商資本等多個機(jī)構(gòu)參與的多輪融資。

作為烘焙賽道的領(lǐng)航企業(yè)之一，幸福西餅2008年創(chuàng)立于深圳，2015啟動電商O2O布局，在烘焙領(lǐng)域首創(chuàng)“中央工廠+衛(wèi)星工廠+自建冷鏈物流”模式，并逐步向全國市場布局。目前，幸福西餅已覆蓋包括新疆烏魯木齊、西藏拉薩、澳門等在內(nèi)的全國300多個城市，私域用戶超過2200萬，每年為全國1億多人次服務(wù)。

蜜雪冰城申請多個蜜雪時光商標(biāo)被駁回

北京商報訊消息，12月20日，記者從中國商標(biāo)網(wǎng)獲悉，蜜雪冰城股份有限公司申請的多個“蜜雪時光”商標(biāo)狀態(tài)變更為“駁回復(fù)審”， 國際分類包括啤酒飲料、餐飲住宿等。

△圖片來源：蜜雪冰城官方微博

據(jù)了解，此前蜜雪冰城品牌方公司還曾起訴密雪時光品牌方在商標(biāo)名稱、店鋪裝修等方面存在“搭便車”的情形。

一直以來，餐飲行業(yè)商標(biāo)侵權(quán)現(xiàn)象嚴(yán)重。業(yè)內(nèi)餐飲品牌為了打造自己的“商標(biāo)護(hù)城河”，不得不在商標(biāo)申請上做諸多籌劃。然而，業(yè)內(nèi)也存在打著“保護(hù)”的名義，惡意注冊商標(biāo)的現(xiàn)象，比如前段時間全網(wǎng)“鬧”得紛紛揚(yáng)揚(yáng)的“逍遙鎮(zhèn)胡辣湯”和“潼關(guān)肉夾饃”商標(biāo)事件。

餐飲經(jīng)營需要更清潔友善的市場空間，這需要餐飲人的共同努力。