“房租房貸”“吃飯”“社交應(yīng)酬”“購物”“充電”“養(yǎng)寵物”……這些關(guān)鍵詞構(gòu)成當(dāng)代年輕人的消費圖譜。其中，吃飯乃“二等大事”，僅次于房租房貸。另據(jù)國家信息中心數(shù)據(jù)，2021年在線外賣人均支出，在餐飲消費支出中的占比達(dá)21.4%。

在吃飯這件事上，不再圍著鍋碗瓢盆轉(zhuǎn)的年輕人鐘愛外賣，“二三十塊就能搞定一餐，省事兒?！薄巴赓u已經(jīng)是很多‘懶人’的剛需?！?

有數(shù)據(jù)顯示，預(yù)計2021年中國互聯(lián)網(wǎng)餐飲外賣市場交易規(guī)模將達(dá)到9340億元人民幣。而近萬億的外賣市場背后，卻因收費不透明而備受爭議。

2月18日，國家發(fā)改委等14部門聯(lián)合發(fā)文，指出將下調(diào)外賣費率，降低相關(guān)餐飲企業(yè)經(jīng)營成本。

多位商戶及外賣平臺工作人員近日均向新京報貝殼財經(jīng)記者表示，并未聽說過此政策，平臺對商戶的收費尚未調(diào)整。盡管如此，資本市場還是第一時間做出了反應(yīng)，部委消息一出，美團(tuán)股價應(yīng)聲暴跌。

其實，外賣傭金矛盾已久。眼下，14部門聯(lián)合發(fā)力，能否解決頑疾？下調(diào)外賣費率會如何影響外賣行業(yè)？騎手成本高的壓力下，部分平臺力推的“無人配送”是否可行？

2月23日，經(jīng)濟日報發(fā)文稱，“下調(diào)服務(wù)費或會影響平臺經(jīng)濟的估值邏輯，但不意味著平臺企業(yè)前景堪憂。眼下，困住服務(wù)業(yè)的不只是傭金、房租、人工等成本問題，還有消費意愿不足的問題，而后者可能更關(guān)鍵?！?

全國消費經(jīng)濟學(xué)會學(xué)術(shù)委員會副主任、浙江越秀外國語學(xué)院現(xiàn)代經(jīng)濟管理研究院首席專家洪濤表示，減稅、降費、緩稅的政策進(jìn)一步落實，加上政府加強數(shù)字化治理來精準(zhǔn)管理市場，還有餐飲商家和平臺加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，一定會產(chǎn)生較好的效果。

圖片來源：攝圖網(wǎng)

01 費率

“（下調(diào)外賣費率）政策剛剛出臺還未落地，暫時沒有相應(yīng)的措施執(zhí)行通知，要等政策逐漸落地后，平臺才會相應(yīng)跟進(jìn)?！苯?，餓了么北京商務(wù)經(jīng)理徐嬌（化名）告訴新京報貝殼財經(jīng)記者。此外，淄博、太原等地的外賣平臺工作人員也表示還未接到相關(guān)通知。

消息出爐當(dāng)天，美團(tuán)股價大跳水，至當(dāng)天收盤，暴跌超14%，收盤價跌破200港元；隨后股價連跌兩天。

工信部信息通信經(jīng)濟專家委員會委員、中南財經(jīng)政法大學(xué)數(shù)字經(jīng)濟研究院執(zhí)行院長盤和林稱，“下調(diào)服務(wù)費”的確會影響平臺經(jīng)濟的估值邏輯，但具體影響多少估值，要看最終確定的服務(wù)費下調(diào)幅度。但外賣平臺前景依然非常可觀，主要是受益于消費者消費習(xí)慣的變化，外賣平臺已經(jīng)成為城市生活的一項剛需。

“引導(dǎo)外賣等互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)，進(jìn)一步下調(diào)餐飲業(yè)商戶服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)”，也是疫情對經(jīng)濟影響的表現(xiàn)。洪濤認(rèn)為，2019年底以來，新冠疫情的影響下，我國服務(wù)業(yè)受到的負(fù)面影響較大，許多服務(wù)企業(yè)還面臨著諸多困難，此次政策調(diào)整要求將有利于促進(jìn)進(jìn)一步減輕服務(wù)業(yè)負(fù)擔(dān)，促進(jìn)服務(wù)業(yè)更好地發(fā)展。

目前，外賣平臺餐飲業(yè)商戶服務(wù)費水平究竟如何？

山西太原某韓餐老板王杰（化名）告訴貝殼財經(jīng)記者，他的品牌同時在美團(tuán)和餓了么上線，兩家平臺對商家的抽傭（收取服務(wù)費）方式不同。該商家表示，平臺的計費標(biāo)準(zhǔn)復(fù)雜很難算清楚，“我基本是按照美團(tuán)服務(wù)費率23%，餓了么服務(wù)費率20%來理解?！?

為何說平臺的計費標(biāo)準(zhǔn)復(fù)雜？

以美團(tuán)為例，2021年5月起，其傭金收費從一刀切變?yōu)殡A梯收費，改變了原來粗放的收費方式。其收取的費用又分為技術(shù)服務(wù)費（傭金）和履約服務(wù)費（配送費）。

技術(shù)服務(wù)費，由商家信息展示服務(wù)、交易服務(wù)、商服及客服、IT運維等服務(wù)費用組成，是商家使用外賣平臺時需要支付的實際傭金。

履約服務(wù)費，則包括騎手工資、補貼費用、人員培訓(xùn)、訂單體驗處理和技術(shù)支撐，是商家選擇使用美團(tuán)配送時才會產(chǎn)生的費用。上述履約服務(wù)費采取浮動費率，費率受配送距離、配送時段、訂單價格影響而動態(tài)變化。

某商家后臺數(shù)據(jù)顯示，美團(tuán)混合送的收費規(guī)則是技術(shù)服務(wù)費（6.8%）×技術(shù)服務(wù)費折扣系數(shù)（85%）+履約服務(wù)費（距離收費＋價格收費＋時段收費）×履約服務(wù)費折扣系數(shù)（85%）。其中距離收費、價格收費和時段收費均會因具體情況有所浮動。

再來看餓了么蜂鳥專送的收費情況，其標(biāo)準(zhǔn)版的收費分為兩部分，技術(shù)服務(wù)費抽傭率20%，履約技術(shù)服務(wù)費為基礎(chǔ)物流費+距離收費+價格收費+時間加價，時段加價的費用分別為0：00—02：59每單1元；03：00—05：59每單1.5元；21：00—23：59每單0.5元。

“平臺在不同地區(qū)和不同品類的抽傭情況不同?！泵缊F(tuán)山西某地商務(wù)經(jīng)理向新京報貝殼財經(jīng)記者表示。

首先是不同地區(qū)費率不同。記者多方采訪也得以證實，例如淄博桓臺地區(qū)餓了么服務(wù)費率為23%，北京東城區(qū)為19%，太原迎澤區(qū)為20%，比例浮動不大，普遍為18%至23%，具體比例根據(jù)區(qū)域經(jīng)理與不同商家的溝通情況確定。

其次，不同品類的抽傭情況不同。山西某地區(qū)美團(tuán)外賣商務(wù)經(jīng)理向記者表示，“水果商超利潤相對薄，本身點數(shù)就低，全國連鎖屬于全國企業(yè)合作，整體上點位會下調(diào)”。在北京東城區(qū)經(jīng)營水果超市的商戶告訴記者，不使用平臺的配送服務(wù)抽傭率為6%。

最后，即便在同一區(qū)域，不同商家也會有不同的服務(wù)費率。

福建某飲品店負(fù)責(zé)人陳冰（化名）向貝殼財經(jīng)記者介紹，美團(tuán)與餓了么平臺對如茶百道、古茗等區(qū)域連鎖品牌的服務(wù)費率在18%左右，而對只有一兩家門店的個人品牌服務(wù)費率在23%左右。

平臺是否有優(yōu)惠的費率規(guī)則，商戶又如何能拿到優(yōu)惠？

餓了么北京東城區(qū)商務(wù)經(jīng)理告訴新京報貝殼財經(jīng)記者，北京餓了么商家服務(wù)費率標(biāo)準(zhǔn)約為19%，其中已經(jīng)包含了配送、商家服務(wù)費等各種費用，如果后期隨著商家單量和口碑的提升，平臺可以給予一定扶持，為商戶申請更優(yōu)惠的費率。

食品產(chǎn)業(yè)分析師朱丹蓬認(rèn)為，目前外賣平臺居高不下的傭金費，令餐飲企業(yè)處于增收不增利的窘境。加上平臺的“二選一”等條款，讓餐飲企業(yè)經(jīng)營空間受到進(jìn)一步限制。國家相關(guān)部委出臺政策對餐飲企業(yè)是利好政策，未來也將調(diào)低服務(wù)費水平。

02 博弈

在移動互聯(lián)網(wǎng)和各路資本的加持下，我國外賣市場走過了攻城略地和補貼大戰(zhàn)時代，進(jìn)入高速發(fā)展期。市場格局也從美團(tuán)外賣、百度外賣、餓了么“三足鼎立”發(fā)展為美團(tuán)外賣、餓了么“雙雄爭霸”的格局，平臺進(jìn)入精細(xì)化運營階段，平臺服務(wù)費的矛盾逐漸積攢。

疫情成為矛盾爆發(fā)的導(dǎo)火索。

2020年4月，廣東省餐飲服務(wù)行業(yè)協(xié)會與美團(tuán)外賣公開對話，呼吁美團(tuán)外賣取消獨家合作機制，以及減免外賣服務(wù)傭金。

最后，美團(tuán)做出妥協(xié)，包括將對廣東地區(qū)優(yōu)質(zhì)餐飲外賣商戶加大返傭比例至3%-6%，擴大覆蓋范圍，返傭時間至少延長2個月。

不只是廣東省，疫情發(fā)生以來，多地餐飲協(xié)會公開發(fā)聲要求美團(tuán)、餓了么等外賣平臺降低傭金，包括四川、重慶、云南等省市。

洪濤認(rèn)為，外賣平臺和平臺上的餐飲商戶是一對相互聯(lián)系的共同體，在“外防輸入內(nèi)防反彈”新冠疫情常態(tài)化的背景下，外賣平臺減少相應(yīng)的收費，會進(jìn)一步減輕餐飲企業(yè)的負(fù)擔(dān)，因為，大多數(shù)餐飲企業(yè)都屬于中小微型市場主體，即使原有的收費標(biāo)準(zhǔn)不變，但是，在業(yè)務(wù)并沒有開展，或者擴大的情況下，中小微型餐飲市場主體的負(fù)擔(dān)仍然較大。

“降費”已成為平臺合規(guī)的重要趨勢之一。

2021年以來，國家相關(guān)部門多次提及“引導(dǎo)平臺企業(yè)合理降低商戶服務(wù)費”后，這一內(nèi)容更是出現(xiàn)在政府工作報告中。

隨后，美團(tuán)、餓了么開始主動優(yōu)化平臺收費模式，推行試點“費率透明化”，減輕中小商戶負(fù)擔(dān)。

2021年，美團(tuán)高級副總裁、到家事業(yè)群總裁王莆中曾表示，美團(tuán)進(jìn)行費率透明化變革的決心來自于前期208場商戶座談，為了幫中小商戶做好數(shù)字化經(jīng)營、獲得更多收益，“整個行業(yè)的大趨勢一定是更有序、更透明、更平等，我們充分尊重商家自主經(jīng)營選擇權(quán)利，嚴(yán)格遵循自愿、公平的原則，堅決禁止‘二選一’?！?

當(dāng)時，新京報貝殼財經(jīng)記者獨家獲悉，餓了么也于去年5月在東莞、天津等地啟動費率透明化試點，但在試點中發(fā)現(xiàn)新的收費模式對于中小商家的正向影響不大（主要指收入）。同時，餓了么內(nèi)部啟動“破獨行動”在川渝廣深等美團(tuán)腹地實行降費率手段，總投入10億補貼費率試圖借機翻身。

03 平衡

14部門出手整治外賣傭金背后是餐飲企業(yè)的外賣毛利大降，收益微薄甚至虧損經(jīng)營。那么，錢都去外賣平臺了嗎？

“百團(tuán)大戰(zhàn)”時期，平臺方不斷補貼勢必不賺錢。隨著行業(yè)主要份額由美團(tuán)與餓了么占據(jù)之后，外賣平臺逐漸實現(xiàn)商業(yè)化運營。

2019年，美團(tuán)成功登陸港股，業(yè)績開始扭虧為盈。與此同時，美團(tuán)餐飲外賣業(yè)務(wù)增速穩(wěn)健，2019年美團(tuán)餐飲外賣業(yè)務(wù)收入548億元，同比增長43.8%。餐飲外賣業(yè)務(wù)毛利102億元，同比增長94.2%；毛利率由13.8%同比上升至18.7%。

受疫情影響，2020年美團(tuán)餐飲外賣營收663億元，同比增長20.8%。餐飲外賣業(yè)務(wù)的經(jīng)營溢利由2019年的14.16億元增加至2020年的28.33億元，而經(jīng)營利潤率則由2.6%升至4.3%。

后疫情時代，外賣業(yè)務(wù)快速增長。2021年上半年，美團(tuán)餐飲外賣營收437億元，同比增長81.8%；經(jīng)營溢利35.63億元，同比增長201.3%；經(jīng)營利潤率由8.6%改善至10.6%。與之相對應(yīng)的，美團(tuán)全業(yè)務(wù)成本及開支也大幅提升。

由于餓了么歸阿里巴巴集團(tuán)本地生活服務(wù)，相關(guān)業(yè)績并不詳細(xì)。不過，阿里巴巴2020財年全年財報顯示，本地生活服務(wù)方面收入254.40億元，同比增長41%，主要受到送達(dá)訂單量及單均價值上升。

阿里巴巴2021財年全年財報顯示，本地生活服務(wù)營收315.37億元，同比增長24%。其中，餓了么繼續(xù)提升商戶供給和運營效率，商戶數(shù)量在增加，全國與區(qū)域連鎖店在其GMV的占比提升，每單利潤同比改善。

不過餐飲外賣業(yè)務(wù)還有一個履約成本，就是外賣騎手費用支出。平臺方普遍認(rèn)為，外賣是微利業(yè)務(wù)，主要靠傭金支撐運轉(zhuǎn)，成本大頭是騎手工資。美團(tuán)財報顯示，2020年，騎手成本占傭金收入的83.1%。美團(tuán)外賣每筆訂單利潤是0.28元。其中，美團(tuán)配送的訂單，單均配送成本是7.38元，每筆虧損0.03元。餓了么內(nèi)部相關(guān)業(yè)務(wù)也一直是虧損狀態(tài)。

與此同時，騎手勞動權(quán)益保障也是外賣平臺需要承擔(dān)的責(zé)任。

洪濤表示，由于餐飲是市場化程度較高的領(lǐng)域，餐飲企業(yè)的經(jīng)營利潤率相對較低，目前“餐飲外賣經(jīng)營利潤率3.3%”，有的企業(yè)可能會更低。因此，提倡降低對其收費的比例，不能夠搞“一刀切”，應(yīng)從實際出發(fā)，具體將其中餐、西餐、快餐、農(nóng)家樂等分開來看，提倡但不搞一刀切，這樣才符合中國的國情。

北京市政協(xié)經(jīng)濟委員會副主任、北京市工商聯(lián)副主席、振興國際智庫理事長李志起認(rèn)為，“外賣平臺會覺得自己委屈，源于其認(rèn)為平臺提供的功能，不僅只是撮合成交的基本功能，還包括對商戶上門考察、履約情況監(jiān)督，食品安全檢查等任務(wù)，這些都在無形增加平臺的成本，這些訴求也有合理性?！?

04 協(xié)同

“即便有相關(guān)措施，也可以通過修改抽傭方案等方式換湯不換藥?！睂τ诔閭蚵实南抡{(diào)是否能給商家?guī)韺嵸|(zhì)性的優(yōu)惠，上述餐飲老板王杰表示并不抱太大期望。

對于這種觀點，某外賣從業(yè)人士向新京報貝殼財經(jīng)記者表示，商戶賺不賺錢，取決于成本，包括房租、商品質(zhì)量、價格和營業(yè)時間長短等，不單單是抽傭點數(shù)就能決定的。

美團(tuán)、餓了么此前均在推行費率透明化，從單一費率變?yōu)橥该鞯亩鄬哟蔚馁M率，但餓了么副總裁王景峰曾對新京報貝殼財經(jīng)記者表示透明化不是解決問題的根本，低費率才能真正緩解中小商家的經(jīng)營壓力。

美團(tuán)到家業(yè)務(wù)相關(guān)員工對新京報貝殼財經(jīng)記者表示，目前運力大頭主要是專送，隨著用工走向合規(guī)，成本越來越高，漲配送費等服務(wù)費是大勢所趨。他還透露，今年美團(tuán)內(nèi)部的部分項目有兩個明確指導(dǎo)方向即“政府合規(guī)化”和“降本提效”。美團(tuán)技術(shù)部門也在不斷嘗試是否能通過“無人配送”接力等方式降低成本。

此前，餓了么曾在川渝廣深等美團(tuán)腹地實行降費率手段反攻，但降幅有限、持續(xù)性有限，目前從整體來看，頭部平臺服務(wù)費率較為持平。餓了么業(yè)務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人士也透露，在費率調(diào)整計劃中餓了么將聚焦經(jīng)營成本的控制，主要將從物流成本處入手。

洪濤認(rèn)為，餐飲商戶與外賣平臺是一個矛盾統(tǒng)一體，要相互聯(lián)系，相互依存，相互促進(jìn)。要“保護(hù)服務(wù)領(lǐng)域的市場主體的利益”，在滿足市場需求，滿足消費者利益的同時，還要考慮到餐飲商戶、外賣平臺以及上游、下游供應(yīng)鏈主體的利益。

“從服務(wù)費率應(yīng)該確定應(yīng)不同的餐飲類型、不同的消費群、不同的產(chǎn)業(yè)鏈、不同的區(qū)域、不同的餐飲場景來看，要從長計議，創(chuàng)造良好的營商環(huán)境，避免倒逼企業(yè)走低價競爭的發(fā)展路徑。”洪濤表示。

“總體來看，餐飲企業(yè)和平臺企業(yè)之間的矛盾，在零售行業(yè)、餐飲行業(yè)普遍存在，供需雙方總有博弈過程，博弈最終要回歸到理性和公平的層面。想要化解這個行業(yè)問題，一方面要鼓勵競爭，讓新興企業(yè)能夠在行業(yè)不被壟斷的情況下，不斷通過新方法、新技術(shù)、新手段提供更多選擇和機會，優(yōu)勝劣汰。另外，鼓勵餐飲企業(yè)通過行業(yè)協(xié)會、商會和平臺企業(yè)進(jìn)行談判，讓更多的小微企業(yè)能夠通過抱團(tuán)方式去和平臺企業(yè)談判、對話，爭取合理利益?！崩钪酒鹨舱J(rèn)為。